Где компаниям искать преданных фолловеров

Прежде чем взаимодействовать с компаниями он-лайн 77% пользователей соцсетей ищут семплы, купоны и скидки. Площадками, на которых концентрируется их поиск, являются new media, форумы и блоги. Следующими по полярности идут фото и аудио галереи и порталы онлайн игр

Несмотря на все большую разборчивость в своих онлайн-бренд связях, все же расположены взаимодействовать с компаниями посредством соцсетей (86% по сравнению с 78% в 2009 году)
 

Причины, по которым потребитель захочет взаимодействовать с компанией посредством новых медиа

Интерактивность компании, % задействованных респондентов

Средства поощрения (продукты, сервисы, купоны, скидки) — 77%

Решение проблем (сервис, информация) — 46%

Фидбек — 39%

Развлечение (доступ к премиум контенту ) — 28%

Новые пути взаимодействия (игры, приложения, конкурсы) — 26%

Директ маркетинг (таргетированная реклама) — 21%

источник: Cone, ноябрь 2010
 

Компаниям сложно выделиться, но еще сложнее удержать завоеванные позиции, говорится в недавнем докладе Cone Consumer New Media Study. 59% пользователей соцсетей довольны своим он-лайн взаимодействием с компаниями, но это не означает, что они останутся верными компаниям. 58% пользователей перестанут следовать за компанией, если она поведет себя безответсвенно по отношению к покупателю.


58% - прекратят взаимодействие с компанией, если она будет слишком навязчивой 
53% - если она предоставит несоответствующий контент
36% - если компания проявит недостаток коммуникации
28% - если заподозрят компанию в пользовательском контенте


Почти каждый пятый пользователь взаимодействует с компанией посредством мобильного телефона (что на 18% больше по сравнению с 2009 годом). Традиционные он-лайн инструменты и социальные сети лидируют, но американцы пользуются миксом новых медиа и инструментов.