Мобильный маркетинг: как могут маркетологи использовать новое интерактивное медиа-пространство?

1. Необщительная реклама.

Интерактивность маркетинговых коммуникаций: кому и зачем она нужна?

1) взаимодействующий; воздействующие друг на друга; согласованный

2) интерактивный, диалоговый

Все мы привыкли к тому, что основные медиа, которые мы используем для “атаки” на потребителя, абсолютно не интерактивны: то есть лишены канала для моментальной обратной связи с аудиторией (горячие линии и интернет-адреса в расчет не берутся – они не обспечивают МОМЕНТАЛЬНУЮ обратную связь, а предполагают время между увиденным сообщением и откликом на него, в течение которого у значительной части аудитории желание откликаться напрочь пропадает).

К этим основным медиа относятся и наружка, и ТВ, и радио, и печать. Ну не интерактивны, так не интерактивны. Зачем, например, наружке какой – то там интерактив?

Вот, допустим, Вы видите очень завлекательный рекламный щит, на котором написано, что вот в таком-то магазине дейтвует в-о-о-от такая потрясающая скидка! И, в принципе, это Вам очень интересно. Но! Всегда возникает какое-нибудь “НО”. Например, вот сейчас у Вас совсем нет времен в этот магазин идти. Или Вы ехали мимо на автомобиле и не успели разглядеть, где там этот магазин находится. А потом благополучно про скидку забыли. И в магазин не пришли. И это – причина для расстройства маркетологов магазина. Ведь всегда так: часть охваченной рекламой аудитории (причем, даже ЛОЯЛЬНОЙ к вашей рекламе) неизбежно “теряется”.

Потому что какое-бы медиа Вы не использовали, всегда существует временной зазор, между тем моментом, когда Ваш целевой потребитель увидит рекламный призыв и тем моментом, когда он сможет на этот призыв откликнутся. И все это время он находится ВНЕ зоны Вашего маркетингового воздействия. Потому что коммуникация, которую позволяют выстраивать маркетологу современные медиа – односторонняя, без взаимности. Человек бы может и хотел немедленно среагировать – а нет инструмента. А потом возникают тысячи причин, по которым он, в итоге, на Ваш призыв не откликается. Но ведь мог бы. Если бы у Вас был шанс выстроить с ним двустороннюю интерактивную коммуникацию и позволить ему отреагировать на Ваш рекламный message немедленно: если не покупкой, то каким-то другим действием – дополнительную информацию получить, купон какой, в моментальной лотерее поучаствовать. И эффективность такой рекламы была бы выше, и запоминаемость.

Такая реклама с обратной связью возможна только в интерактивной медиа среде. Из всех медиа только два могут на сегодняшний день называться интерактивными.

С одной стороны - это интернет, со всеми прилагающимися к нему достоинствами (например, выразительными возможностями и инструментарием для организации нестандартных коммуникаций). Но и с ограничениями: сравнительно небольшой аудиторией, имеющей регулярный доступ в сеть - около 11,6 млн. человек в месяц на начало 2004 года, а также с необходимостью иметь для доступа в сеть компьютер. И как следствие - с интерактивностью, ограниченной локальным пространством самой сети, и пока очень слабо с другими медиа интегрирующейся. Интернет-адрес не сделает Вашу наружную или ТВ-рекламу по настоящему интерактивной.

С другой стороны - новая, формирующаяся сейчас огромными темпами, мобильная медиа среда (Mobile media), основу которой составляют современные форматы и технологии передачи информации в сетях сотовой связи: голосовая информация (iVR, например), текстовая информация (SMS), графическая информация(EMS, SmartMessaging ), фотоинформация и даже видеоинформация (MMS), а также технологии, позволяющие реализовывать неголосовые интерактивные коммуникации (Java, WAP). И аудитория этой медиа среды – гораздо весомее – около 40 млн. владельцев сотовых телефонов. И интеграционные возможности с другими медиа – бОльшие: гораздо проще одновременно смотреть телевизор и нажимать на клавиши телефона, чем сидеть перед монитором компьютера и экраном ТВ.

И само интерактивное пространство mobile media гораздо шире: оно везде, где есть сотовая связь и люди с мобильными телефонами: на улицах, в метро, в парках...

2. И ваша реклама заговорит!

Мобильный маркетинг: новый интерактивный маркетинговый инструмент.

Собственно, именно в этой мобильной медиа среде и существует мобильный маркетинг (mobile marketing, как называют его наши англоязычные коллеги). Строгое определение этого термина может выглядеть следующим образом:

Мобильный маркетинг - это маркетинговые коммуникации, в реализации которых задействован мобильный телефон.

Как можно это использовать? Вот конкретный пример, как можно научить Вашу рекламу общаться с аудиторией:

Читает, скажем, девушка глянцевый журнал. Видит рекламу нового парфюма. Красивая реклама такая. А внизу надпись: “Хочешь, я раскажу тебе, какие духи соответствуют твоему темпераменту? Только спроси: отправь SMS с точной датой твоего рождения на номер 3223.” Любопытно? Девушка, скажем, решает что любопытно. И SMS отправляет. И тут обычное рекламное объявление начинает с ней диалог, отправляя ей в ответ несколько SMS-сообщений, с вопросами, позволяющими определить с некоторой долей вероятности тип характера, а в конце рекомендует какой-либо парфюмерный бренд из линейки того же прозводителя.

В общем-то пустяк и игрушка, конечно. Но девушки обычно на такие тесты откликаются. И уж название рекомендованного бренда запомнят – точно. И в ближайшем парфюмерном магазине обязательно поднесут флакон к своему любопытному носику.

А теперь немного о том, что в итоге получит рекламодатель от такой “говорящей рекламы”:

- увеличение эффективности традиционной печатной рекламы: более “интенсивный” охват склонной к покупке части аудитории

- формирование базы данных номеров вступивших в диалог пользователей и ее дальнейшее использование для мобильного директ-маркетинга (Например, рассылка предложения купить рекомендованный парфюмерный бренд в конкретном магазине со скидкой)

- относительная оценка эффективности размещения рекламы в разных медианосителях: например, при использовании мобильного канала видно, что на рекламу в журнале “Подруга” откликнулось 150 человек, а на рекламу в журнале “Самая лучшая подруга” - 800. И дополнительных исследований проводит не надо.

- изначально оптимизированные затраты на мобильную часть рекламы: деньги расходуются только на тех, кто “зацепился” за рекламу, а значиит – на наиболее “горячую” часть аудитории

И это только один вариант (который, кстати, подходит не только для парфюмерных брендов). На самом деле возможностей применения мобильных коммуникаций для решения маркетинговых задач гораздо больше. Это:

- On-pack промоушн

- Мобильные игровые и информационные маркетинговые коммуникации

- Sales & trade промоушн: мобильные купоны, money back кампании

- Loyalty программы

- Мобильный директ маркетинг

- Мобильные research акции

- Мобильный интерактив для event маркетинга

Основное достоинство мобильного маркетинга – то, что он легко и непринужденно интегрируется в традиционную рекламную кампанию. Он дружелюбен по отношению к остальным медиа: не конкурирует с ними за рекламный бюджет, а ненавязчиво расширяет их рекламные и медийные возможности.

3. А что на Западе? А что у нас?

Мобильный маркетинг: возникающий рынок

На Западе, как обычно, все уже есть тогда, как у нас все только начинается. И это не удивительно: для сравнения – в самых “мобилизированных” Скандинавских странах уровень проникновения мобильной связи – от 75 до 95%, у нас – средний уровень проникновениясотовой связи по стране - около 25%. Конечно, существенно лучше ситуация в Москве, где количество мобильных телефонов у населения уже превышает количество стационарных телефонных аппаратов: здесь около 70% вовлеченного в мобильную медиа среду населения. И только немного отстает Питер: там 60%.

Рост аудитории и новые возможности использования мобильных устройств для распространения рекламной и маркетинговой информации по достоинству оценен коммерческим сектором: по оценке компании Frost & Sullivan, в Европе к 2006 году будет пересылаться около 37 млрд. мобильных рекламных сообщений, что соответствует $7,4 млрд.

По результатм опроса одного из исследовательских агентств, проведенных им в начале 2003 г., 56% из опрошеных директоров по маркетингу европейских компаний планировали включить в 2003 г. мобильный маркетинг в свой рекламный бюджет, выделив ему аж 7%. Правда, данных о том, осуществили ли директора по маркетингу свои намерения, автору статьи найти не удалось.

Из известных брендов и компаний, уже включивших мобильный маркетинг в свой инструментарий, можно перечислить следующие: Procter&Gamble, Masterfoods (Mars, Snickers, Twix), Reebok, Novartis, Nike, KitKat, Cadbury, Dunkin’Donats, McDonalds, Audi, Ford, Coca-cola.

Вовлеченность известных брендов в мобильный маркетинг не удивительна: “у них” существует сформированная индустрия: агентства, специализирующиеся на мобильном маркетинге (12 snap, Enpocket и др.), существуют отраслевые ассоциации и награды (Mobile Marketing Association & Mobile Marketing Awards).

У нас – все только начинается. Делаются первые осторожные шаги со стороны рекламодателей. Появляются специализированные агентства (как агентство, в котором работает автор статьи, например). Приходит понимание разнообразия возможностей использования мобильного марктинга в маркетинговых коммуникациях. И на этом фоне становится очевидным, что появилась новая интерактивная медиа-среда – мобильная, которую пора осваивать маркетологам.